Mostrador Caja


Estábamos preparando este post que ya anunciamos en anteriores entradas, cuando en Avanzo Retail han publicado uno referente al mueble caja. Insistimos pues en el tema sin ánimo de competir sino para corroborar lo importante de este elemento dentro del establecimiento.

El mostrador de Caja es uno de los sitios más importantes de la tienda. Es el lugar que sirve como centro de información, punto de pago de la mercancía, lugar de trabajo de los empleados y además el lugar en el que termina la visita efectiva del cliente que pasa por nuestro establecimiento. De cómo le tratemos y la atención que en él reciba va a depender en gran medida el que salga mas o menos satisfecho y vuelva o no a nuestro establecimiento.

En el documental de Zara que también pusimos en un post hace ya tiempo decían bien claro el trato que quieren para sus clientes “al cliente primero hay que mirarle a la cara, después sonreírle y atenderle, darle el cambio en la mano , el bolígrafo para firmar en la mano y la bolsa en la mano”.


El lugar mas adecuado para su ubicación depende del tipo de establecimiento y la filosofía del mismo, si es un local mas o menos pequeño tiene que permitir vigilar todo el local , ser visible rápidamente y no estar situado en la zona mas caliente para la venta.

Otro tema a estudiar es la posibilidad de que en momentos puntuales se puedan poner en funcionamiento otro terminal para agilizar el pago, porque al cliente le molesta que existan grandes colas para pagar y cuando esto ocurre puede marcharse sin comprar.
El mostrador tiene que ser suficientemente grande para albergar todos los elementos necesarios sin que queden a la vista todos los cables de los diferentes aparatos, permitir un fácil acceso al equipo informático y que éste esté bien ventilado, tener suficientes compartimientos para que este todo recogido permitiendo mantenerlo sin aparente desorden a la vista y la altura ha de ser suficiente para trabajar de pie sin que se sienta molesta la espalda, (en algunos países la altura está regulada para que los minusválidos puedan acceder a ellos, por lo que para evitar posibles problemas lo mejor es que disponga de 2 alturas, una para doblar, embolsar etc. y otra superior para, pagar, firmar etc.).


Las zonas de más uso deben de estar realizadas en materiales de gran durabilidad, resistentes al uso de monedas, firmas, pequeños golpes, etc. sin que ello repercuta en su acabado.

Este mueble se complementa con la trasera de caja, que suele ser un elemento de almacenaje mas o menos disimulado, donde guardar lo que cada negocio establezca, ejemplo en caso del textil las entregas, los depósitos de perchas, elementos auxiliares, etc, a no ser que se trate de una caja en isla con un mueble central en cuyo caso la trasera, en caso de existir, tendrá que ser baja o ligera para no impedir la visibilidad.

Hay que ser consciente también de que el mueble de caja actúa en ocasiones como mostrador de recepción y punto de información donde se ofrecen los servicios que brinda la tienda, refuerzo de la imagen de marca y a veces en él se puede colocar algún pequeño complemento de impulso (a recordar que deben existir una serie de mensajes, donde indicar las normativas de la Cámara de Comercio, Normativas internas de la empresa, etc).

1 comentarios:

  1. Muy buenas observaciones! ¡Ni en 5 posts acabaríamos con todo lo referente al Mostrador! Creo que también es una de las preocupaciones más frecuentes de los retailers.

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