Coherencia Producto, Entorno y Atención

 El problema de las marcas “relevantes” que venden sus prendas en tiendas multimacas es que no controlan la experiencia del cliente en esas tiendas, pudiendo no ser coherente con lo que intentan trasmitir y la experiencia que el cliente debiera tener al adquirirla.

Zara Castellana - ¿Megatienda o Flagship Store?

Este fin de semana tocaba visitar la nueva tienda que Zara ha abierto en Madrid, la mas grande del mundo hasta ahora, con cerca de 6.000 m2 de superficie en el Paseo de Castellana entre El Corte Ingles y la sede del BBVA y de la que se han hecho "eco" muchos medios de comunicación.