Septiembre

Aunque hasta mañana no entramos en el mes de Septiembre propiamente dicho desde ayer lunes, las grandes ciudades ya están recuperando su ritmo normal.

No sé si por nuestra etapa de estudiantes o porque hay un parón que suponen las vacaciones durante el mes de agosto, nosotros sentimos mas el inicio de un nuevo año ahora que en Navidades.

En el panorama comercial con el retorno a la actividad nos vamos a encontrar tiendas nuevas que aprovechan septiembre y la nueva temporada de otoño invierno para su apertura, algunas tiendas que han sido reformadas o transformadas y presentan, unas con mayor acierto que otras, un nuevo aspecto, otras que solamente o por lo menos han pintado y limpiado en todos los sentidos su negocios, y por ultimo, las que no han vuelto a levantar el cierre.

Nosotros aconsejamos, si todavía no se ha hecho, pues realmente todavía quedan unos días de impás y hasta mediados de mes la actividad no se pone del todo en marcha en la mayoría de sectores, por lo menos aprovechar y pintar, limpiar (en todos los sentidos), reponer luces gastadas, (esto que parece una tontería creemos que no es así, pues la iluminación fluorescente se gasta, pero como no se funde, se suele mantener a lo largo de muchos años dando cada vez menos luz), poner algún refuerzo de iluminación donde haga falta, (siguiendo el mismo criterio que tenga el resto del local y no poniendo parches que llamen demasiado la atención) y por ultimo, algo que para nosotros es fundamental, volver a recolocar la tienda, pero intentando variar e innovar, no dejándolo todo tal cual estaba antes, introducir esos pequeños cambios que se llevan queriendo hacer hace tiempo pero que por pereza, dejadez o el ritmo del día a día, no se han llevado a cabo hasta ahora.

También seria importante darle un nuevo aire a los escaparates, con nuevos revestimientos, elementos decorativos de temporada, (en esto siempre puede ser de ayuda fijarnos en las grandes empresas y lo que estén haciendo, pero sin copiar literalmente, pues ellos tienen conocimientos de lo que sucede en el ámbito de la moda e intentan adecuar sus escaparates a las ultimas tendencias). Aquí aconsejamos también huir en lo posible de los elementos Ikea por su masificación, seamos más originales, y si no es posible, personalicémoslos.

Parte de todo esto lo comentamos ya en una entrada de hace bastante tiempo que titulamos Introducción al merchandising, sería interesante releerla.

Otro punto importante a plantearse es hacer balance de lo que nos funciona en el negocio y lo que no, y tomar decisiones al respecto. Las tiendas son laboratorios y hay que estar siempre haciendo pruebas, no quedarse quieto nunca, pues el éxito de un negocio está fundamentalmente en una buena idea adaptada al ámbito donde estemos. Las pruebas pueden salir mal o bien, conviene no ser radicales y dedicar un rincón a algo por lo que apostar y si sale bien ampliarlo al resto del local, si no, siempre se puede volver al principio.

No debemos olvidar que una tienda es la imagen del negocio, del producto, del empresario y tiene que ser siempre la mejor posible, aunque solo sea aplicándole un poco de “maquillaje” si no se puede realizar una intervención mayor por motivos de presupuesto.Con ideas e imaginación también se pueden hacer muchas cosas.

Nos gustan especialmente cuando empiezan las nuevas temporadas echar un vistazo a los catálogos de Zara Home y Habitat pues en ellos se ven espacios “retro” que a veces dan la impresión de realmente antiguos, estropeados pero con encanto. Pueden ser una fuente de inspiración, de cómo con algún elemento, a veces simplemente unas telas o algún objeto de buen gusto se pueden conseguir rincones espectaculares.

Las imagenes que ilustran esta entrada corresponden a una skateboarding and surfing shop en Laguna Beach, California, diseñada por Michael Newman.

Atención al Cliente

¿Porque algunas empresas maltratan al usuario una vez que ya es cliente?, buenas palabras para convencerle, pero no tan buenas cuando se trata de dar de baja, devolver o reparar un producto o servicio

Con esta pregunta empezaba una tertulia sobre este tema el pasado sábado 28-08 -2010 en el programa de radio “No es un día cualquiera”. En la tertulia se encontraban Dacio Alonso, Presidente de la Unión de Consumidores de Asturias, Juan Carlos Alcaide, Sociólogo de empresa y especialista en marketing, y José Luís Meléndez, Economista y consultor de estrategia y organización sobre los servicios de atención al cliente y os ofrecemos un resumen de lo que nos pareció mas interesante.

Las empresas no son conscientes de la importancia de un buen trato en la atención al cliente. En los últimos años se ha notado una evolución positiva pero todavía no suficiente.

Cuando hablamos de la atención al cliente lo primero que se nos viene a la cabeza es la atención telefónica pero hay mucho mas, quizás esto sea porque es el la forma mas automatizada para atender al cliente masivo que es el que entendemos como cliente, cuando no especificamos mas, no solo se reduce al teléfono, sino que se produce a todos los aspectos de contacto con el cliente, antes, durante y después (que es cuando parece que desaparece).

Hay muchas quejas de clientes porque se sienten maltratados, hay un déficit importantísimo de las empresas españolas en darle la importancia debida a la atención al cliente, y las quejas son muy frecuente por no existir un interlocutor al problema pues conflictos siempre hay pero el tema es como los tratamos con los clientes.

En los últimos años ha habido una conciencia de la importancia de los clientes y con la automatización de bases de datos ha habido una mejoría de la atención. El cliente ve que la empresa le conoce y le da un trato personalizado, pero muchas veces el cliente ve que es una estrategia porque falta emoción.

Hay un mito que hay que romper, se tiende a pensar que la atención al cliente es contrario a la atención al accionista, al cliente se le atiende mal por un sentimiento de ahorro de costes, y lo que hay que hacer es lo contrario, para dar buen beneficio al accionista hay que darle un buen servicio al cliente que a la larga va a beneficiar a la empresa. Es un error para abaratar costes, rebajar la atención al cliente o contratar servicios de Call Centres que no se saben muy bien donde están, ni si hablan correctamente el idioma, solo leen un formulario del que no saben salir etc.

Esta demostrado que aquellas empresas que invierten más en la atención al clientes, a largo plazo tienen un liderazgo mas duradero, mayor cantidad de ingresos, mayor rentabilidad en cada operación, y tienen a final un apalancamiento financiero más consolidado.

No basta con tener buena gente si la dirección de la empresa no esta implicada en el reto de la atención al cliente. En esta época de cambio vamos a tener que empezar a escuchar al cliente, emplear los sistemas actuales donde nos puede comentar como mejorar el producto o servicio, y hacerle caso, esto va a ser obligatorio. El tiempo donde se compraba de todo y mucho ha pasado.

Hacemos un inciso a esto porque la semana pasada en twiter leíamos “Ayer oí el análisis más sensato sobre la crisis: "crisis? Esto no es crisis, esto es lo normal. Lo que no era normal era lo de antes"

La atención al cliente tiene que ser buena hasta para los que no son clientes, porque en un futuro pueden serlo. Cuando hay una mala atención el boca a boca se extiende como una bola de nieve y se supone que pueden llegar a enterarse de la mala atención hasta 500 personas, hoy en día con Internet muchas más si se publican en algún foro especializado. De ahí la importancia que tiene para muchas empresas limpiar su mala imagen de la red.

Que difícil es captar un cliente y que fácil es perderlo. Las empresas deben ser conscientes que la atención al cliente es la garantía de su supervivencia.

Las imágenes que ilustran esta entrada corresponden a Arquia Bank ( Caja de Arquitectos ) en Bilbao diseñado por el arquitecto Eduardo Arroyo. Los bancos son de esas empresas de servicios que deberían tener muchas veces mejores atenciones, pues el futuro de sus depósitos dependen de ello.

Mirando Atras - Bar Chicote II

A raíz de la entrada anterior y puesto que ya estamos no en la recta final, sino en el ultimo sprint de este mes de agosto, hoy, viernes si cabe todavía mas relajado que los anteriores, antes de volver a la vorágine habitual y al hilo de la entrada dedicada a Gutiérrez Soto, que además de prolífico arquitecto, autor de muchísimos edificios sobre todo en Madrid, también fue artífice, - creemos que con gran acierto para la época -, de muchos de sus interiores; os ofrecemos unas imágenes del Bar Chicote en su época de inauguración. Las teníamos en "stand by" a la espera de poder encajarlas en alguna entrada y así ampliar la información grafica de este local, del que ya os ofrecimos una entrada realizada por nuestro amigo Fernando, habitual comentarista aqui desde sus diversos blogs.

En cuanto a Gutiérrez Soto y el interiorismo, según leemos en diversas fuentes:

Junto a las indudables aportaciones a la arquitectura de vanguardia española, una de las claves de su triunfo fue la concepción de espacios, distribución interna e incorporación de modernos sistemas en las viviendas, dotándolas e confort, como apunta C, de San Antonio “... lo que mas le preocupa es resolver a la perfección el funcionamiento de un edificio, dejando las cuestiones del estilo, de la fachada, a la moda, al cliente o a las circunstancias. ... Nadie como el distribuía las plantas de las viviendas”.

También destaco como proyectista de mobiliario.

Junto con Thonet, las casas madrileñas Rolaco y S. Santamaría y Cía., fueron otro de los referentes de moblaje en España. Rolaco, fundada en 1930, contaba con un catálogo de muebles de acero curvado según proyectos de los arquitectos madrileños Luís Feduchi y Luís Gutiérrez Soto, a la vez que tenía la patente de algunos modelos de Mies, quien visitaba la fábrica para supervisar sus obras y cobrar los derechos de reproducción correspondientes.

Y todo ello pese a la poca consideración que la arquitectura interior merecía para Gutiérrez Soto, en contraposición a la opinión de otros arquitectos de la época.

A partir de 1926 las revistas de Arquitectura empezaron a prestar mayor interés a la distribución y decoración de espacios interiores, dando a conocer propuestas de Le Corbusier, Theo Van Doesburg o el arquitecto francés Robert Mallet- Stevens quien en 1928 proyectó y amuebló el casino La Pérgola de la cercana localidad vasco francesa de San Juan de Luz.

Sin embargo la arquitectura interior para Gutierrez Soto seguía siendo una consideración menor y era calificada al principio como un mero problema de decoración Posteriormente comento que era una parte consustancial a su labor de arquitecto, y así lo señaló al escribir que:

Los profesionales miran con compasión a unos cuantos compañeros, porque se preocupan de cosas que ellos creen pequeñeces; “ese es un arquitecto decorador”. Yo les llamo “arquitectos prácticos”, porque el señor que hace un mueble para cumplir un fin, y lo pone en un espacio a medida, espacio que responde a otro fin, la reunión de estos elementos me dará un conjunto capaz para lo que se pensó.

De una forma o de otra, exceptuando los interiores de los diferentes y numerosos cinematógrafos que diseño no se prodigó en diseñar establecimientos llamemoslos “comerciales” o de “restauración”.

Fuentes: -Nuevas aportaciones a la obra de los arquitectos Luis Gutiérrez Soto y Antonio Sánchez Esteve” de Fernando Aroca Vicente

-“Un Nuevo moblaje para una nueva arquitectura. Espacio y modernidad en el País Vasco anterior a la guerra” de Fco. Javier Muñoz Fernández

Fotografías: Ayuntamiento de Madrid.

Mirando Atras - Gutierrez Soto

Cuando hemos repasado en diferentes entradas la arquitectura de Madrid que se ha realizado durante el pasado siglo XX, nos encontramos con una figura que aparece en repetidas ocasiones, Luis Gutierrez Soto. Acumula controversia, calificativos elogiosos junto a significativos silencios.

Natural de Madrid, se licenció en 1923 y es uno de los arquitectos más prolíficos del siglo XX. Su versatilidad en la adaptación al medio, la dependencia profesional casi exclusiva con la oligarquía franquista, comandante del Ejército del Aire, veterano de la Guerra Civil, presidente del Consejo Superior y de la Hermandad de Arquitectos y procurador en Cortes en representación del Colegio de Arquitectos de Madrid, junto a una larga trayectoria con más de 650 proyectos, son argumentos de peso para valorar su trabajo.

Es uno de los principales representantes del racionalismo en España, trabajando principalmente en Madrid. Formaba parte de la denominada Generación del 25, englobada dentro del denominado Movimiento Moderno.

Su dilatada trayectoria profesional refleja como pocas los cambios que se fueron produciendo en la arquitectura española; practicó un estilo particular, no se vinculó oficialmente a ninguna corriente de vanguardia y, sin embargo, experimentó las novedades técnicas y el empleo de nuevos materiales que iban apareciendo. Así, fue evolucionando desde los presupuestos de la arquitectura tradicional hacia los nuevos postulados funcionalistas, racionalistas y expresionistas, propios de la arquitectura moderna que hacía furor en la Europa de las décadas de 1920 y 1930, y en el GATEPAC, «Grupo de Arquitectos y Técnicos Españoles para el Progreso de la Arquitectura Contemporánea».

De esta época son su edificio para la Compañía Arrendataria de Tabacos (1925); el Cine Callao de la Gran Vía (1926-1927); el Cine Europa de la calle de Bravo Murillo (1928-1929); el primer Aeropuerto de Barajas (1929-1931); el Cine Barceló en su calle homónima (1930-1931) - la desaparecida Piscina la Isla en el Río Manzanares (1931); el diseño del Bar Chicote de la Gran Vía (1931); entre otras.

Todas estas obras fueron realizadas con soluciones modernistas como el estilo barco para modelar el hormigón, las rotondas para los edificios en esquina, y, sobretodo, las terrazas jardín en los edificios de viviendas para hacerlas más funcionales, higiénicas y cómodas.

Con el estallido de la Guerra Civil (1936-1939), Gutiérrez Soto se trasladó con su familia a Torrelodones y luego se refugió en la embajada de Méjico. En 1937 decidió alistarse en el ejército del aire del bando nacional y se trasladó a Málaga. En esta ciudad construiría el Mercado de Mayoristas (1937-1942).

Acabada la guerra, su estilo se vinculó a la arquitectura nacionalista y neoherreriana de la posguerra. Sus obras van a tener cierta voluntad modernista pero se van a adaptar a los postulados políticos del momento, y, sobretodo, a la coyuntura económica.

Coincidiendo ideológicamente con Domínguez Salazar, con el que colaboró en alguna ocasión, fue partidario de una arquitectura española moderna basada en la tradición y llegó a tildar la arquitectura moderna como apátrida. Lo que se pretendía era devolverle a España y a Madrid su gloriosa imagen imperial, razón por la que se va a poner en marcha un cambio de estética en la cornisa del Manzanares, con nuevas construcciones neoherrerianas, villanovianas y tradicionales.

Las aportaciones de Gutiérrez Soto a este cambio estético fueron la construcción del Ministerio del Aire (1940-1951) y el diseño de la plaza de la Moncloa, originariamente llamada de los Mártires de Madrid. También realizó algunas reformas importantes como la llevada a cabo en el antiguo palacio del Marqués de Salamanca (1945), construyó el cine Narváez en su calle homónima (1940) y un edificio de viviendas en la calle Doctor Marañón (1940-1944).

A raíz de la celebración del Congreso Panamericano de Lima de 1948, Gutiérrez Soto pudo comprobar como la arquitectura española se había quedado anclada en el pasado. A partir de este momento desempolvo sus antecedentes modernistas y se esforzó en actualizar sus trabajos. De esta nueva etapa son sus Oficinas del Alto Estado Mayor en el Paseo de la Castellana (1949-1953); el Hotel Richmond en la plaza de la República Argentina (1953-1954); las Casas del Patronato del Aire en la plaza de Moncloa (1964), y el edificio de la Unión y el Fénix en el Paseo de la Castellana, 37 (1965-1971), entre otros.

Este arquitecto tan prolífico, que ingresó en la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando en 1956, también realizó los proyectos para los cines Amaya y Rex, construyó los edificios Zurich en la calle Sevilla y Comodore en la plaza de la República Argentina, y levantó la iglesia de las Carmelitas en la calle de Ayala.

Fuera de Madrid ha dejado muestras de su talento en Córdoba (Cine Pathé o Góngora, 1929-1932), en Barcelona (edificio Fábregas, 1935-1944), en Palma de Mallorca (palacio Juan March, 1940-1945; Hotel Victoria, 1953; y Hotel Fénix, 1957), en Vigo (cine Fraga, 1942-1948), entre otras.

Las imagenes que ilustran esta entrada corresponden al Aeropuerto Madrid- Barajas en 1930, que hoy nos parece anecdotico por su arquitectura y reducidas dimensiones.

Diseño en Gastronomía

Hace unos años estuvo de moda el “diseño” y parecía que todo lo nuevo y moderno era “de diseño”, como si todos los demás objetos que nos rodean no hubieran sido diseñados previamente, eso si algunos mejor que otros.

Cuando hablamos de diseño lo primero que nos viene a la mente es la moda, pero el diseño se extiende a todos los ámbitos de nuestra vida y hace ya tiempo que el buen diseño se ha ido incorporando a todos ellos, por lo que cualquier marca, empresario o comercio tienen que tenerlo en cuenta y aplicarlo correctamente a todas sus áreas de comunicación, ya sea el propio local, rotulo, bolsas, ropa de trabajo, pagina web, etc., y todos ellos tienen que comunicar el mismo mensaje que se quiera transmitir a los clientes, parte de esto ya lo comentamos en una anterior entrada llamada Coherencia.

Hasta no hace mucho tiempo todo esto que estaba muy presente en moda, pero no se tenia tanto en cuenta en los negocios relacionados con la alimentación y la gastronomía, debido quizá a que, como hemos comentado en otras entradas, muchos de sus productos son de necesidad y se consumen forzosamente.

Pero desde hace algún tiempo se viene produciendo un cambio gracias a esas tiendas y alimentos que llamamos Gourmet, que reflejan una calidad de producto superior al resto y que para demostrarlo se visten de etiqueta y cuidan no sólo el diseño de sus locales o mobiliario, también el de sus envases, envoltorios, etiquetas, graficas de las bolsas y todo lo relacionado con el diseño, elementos que tiene la función de informar y facilitar las cosas al cliente pero también la intención de seducir y hacer la vida mas agradable.

El producto que ofrecen no entra solo por la boca, la vista y el resto de los sentidos también se estimulan para que la experiencia sea completa y así están surgiendo locales cada vez más atractivos donde se conjugan el placer del sabor y la vista, dos sentidos íntimamente relacionados. Los mejores alimentos presentados de la manera más atractiva.

Hace unos años, cuando viajábamos al extranjero veíamos tiendas con un producto gastronomito cuidadísimo y una presentación excelente y echábamos en falta este tipo de establecimientos en nuestro país. Pues todo llega y a pesar de la crisis La tendencia a aunar productos 'delicatessen' con diseño de autor hace furor.

Ya comentamos en su día, por ejemplo Ponme Sucre diseñada por Francesc Rife que desde Asturias esta instalándose en muchas capitales de provincias.

Delipanific, dedicado a la panadería y bollería francesa, con sus tartas tatin, eclairs, macarons o mermeladas, está decorada por Andrés Mazuelas con tubos de aluminio marrón chocolate, que forman un biombo curvo que da movimiento al fondo de la tienda.

Isolee, del que tambien hemos hablado en otras ocasiones, decorado por Teresa Sapey y abierto en el corazón de los barrios de Chueca y Salamanca, tiene aspecto neoyorquino, todo blanco con toques rojos y negros, grafismos sobre paneles, módulos transparentes y guiños gráficos típicos de la creadora.

Lavinia es obra de Antonio Peña, dicen que es la mayor tienda de vinos de Europa y copiando a su gemela de París. Acquafredda, de Nacho García de Vinuesa tiene el aspecto de una tienda de ultramarinos que haya sufrido un 'lifting'. Maderas claras, expositores ordenados y tubos de aire acondicionado y calefacción a la vista, con un resultado bastante industrial.

No es fácil para los profesionales acertar con estos locales. Son demasiados elementos en poco espacio, y deben estar claramente diferenciados y ordenados, pero supone una oportunidad de lucirse, experimentando con materiales, nuevas formas de división de zonas, aislamiento de ruidos y olores, juegos de luz...

Así que los fanáticos de lo especial, gastronómicamente hablando, están de suerte. Para estar a la última no se debe ignorar este nuevo concepto de tienda que ya prolifera por nuestras ciudades.

No es ya el recinto multiespacio, que también, sino el especializado en cualquier tipo de “delicatessen”, desde aguas sofisticadas, hasta quesos, pasando por frascos de vinagres que podrían ser de Cartier (por el precio o el envoltorio) o panes y vinos...

Y ahora que ya está implantada esta tendencia, se empieza a exigir algo más. Corners en una tienda no es nada nuevo, lo que si es novedoso es el gran numero de locales especializados en 'delicatessen', en caprichos gastronómicos o en productos muy especiales que cuentan con zona de degustación. Aquellos colmados con veladores de mármol, bisabuelos de estos espacios tan 'fashion' ya no sirven, ahora no interesan espacios anónimos, sino “de autor”.

Una barra, unas mesas o unos cómodos sillones, arropado todo con buena música, revistas, o wifi para trabajar mientras de toma algo ligero para reponer fuerzas o se degustan las especialidades del local. El espacio de restauración no está concebido como para ganar estrellas Michelín, pero sí para sentarse tranquilamente y probar los productos

Las imagenes que ilustran esta entrada corresponden a las Delicatessen Restaurantes Fauchon diseñadas por Christian Biecher.

Fauchon es una empresa francesa nacida en 1886 que ha sabido adaptandose a los tiempos como se ve en su pagina Web y tiene tiendas y restaurantes en las más importantes ciudades del mundo.

Prodigios

Tenemos que confesar que nosotros no nos hemos ido de vacaciones este año,(como tal) y van dos, ya que la situación económica no nos lo ha permitido y porque además han surgido varios proyectos a ultima hora y la cosa no esta para rechazar trabajo.

Pero es curioso viendo como está la situación económica, comprobar como por ejemplo en Madrid gran parte de sus habituales residentes se han marchado, y como en los sitios de costa la ocupación

Adicción a las Compras

En la actualidad todo nos incita casi de forma irremediable a comprar. Hemos pasado de comprar por necesidada a comprar por diversión; las compras se han convertido en parte del ocio y a menudo en un pasatiempo. Pero el problema viene cuando comenzamos a perder el control, cuando ir de compras se convierte en una necesidad, cuando es imposible controlar el impulso y cuando, además, esta acción causa sentimientos de culpa, vergüenza, irritabilidad e inclusive problemas económicos graves. Entonces estamos ante una adicción.

La oniomanía, o la adicción incontrolable a volver a casa con decenas de bolsas de diferentes establecimientos, no sería un problema serio si tuviésemos una cifra ilimitada de dinero o si este hábito no supusiese, lo queramos admitir o no, un intento de llenar otros vacíos, pero esta adicción puede llegar a ser tan dañina y peligrosa como cualquier otra.

La persona que es adicta a las compras no suele reconocer su problema hasta que éste tiene unas consecuencias muy graves ya que como en otras adicciones lo viven con mucha vergüenza.

Se trata del mismo proceso mental y de acción: el enfermo recurre a un modo de evasión temporal que le hace olvidar sus problemas reales, durante el proceso de consumo se siente bien aunque más tarde experimenta un sentimiento de culpa y se jura no volver a repetirlo.

El concepto de adicción a las compras es relativamente nuevo. Se empezó a utilizar en Estados Unidos, y, por lo general, se trataba de mujeres que tenían síntomas depresivos.

Según un informe europeo sobre adicción al consumo publicado en 2000 el 33,22% de los consumidores adultos europeos "presenta un nivel alto de adicción al consumo irreflexivo o innecesario, tiene problemas graves de compra impulsiva o una falta de autocontrol económico".

Los hombres suponen el 32% de adictos y las mujeres el 34%. Dentro de la población adicta a las compras, el 3% llega a niveles que pueden considerarse patológicos. En la actualidad, según algunos expertos, los datos prácticamente no han variado.

Lo que sí ha variado es la propensión cada vez más acuciante de los jóvenes a sumirse en la vorágine del consumo incontrolable. Las nuevas generaciones han nacido inmersas en una sociedad de consumo y son "tremendamente vulnerables". "El estereotipo marca que los adictos a las compras suelen ser del sexo femenino, en este caso una mujer de mediana edad. Pero lo cierto es que los primeros compradores compulsivos son los niños. No hay más que verlos deseando cosas que no necesitan. Es algo que no se toma en consideración, y este tipo de educación puede desembocar en futuros compradores compulsivos.

Bajo esta adicción se suelen esconder estados depresivos y de ansiedad así como bajos niveles de autoestima. El problema se inicia cuando una persona encuentra gratificante el hecho de ir a comprar y empieza a utilizar esta actividad como única forma de encontrarse bien, o bien porque abandona otras actividades o bien porque llena un vacío. Este hecho hace que la persona empiece a asociar el acto de comprar con una sensación de bienestar.

Al principio la persona se justifica diciendo que era una oportunidad, que era un precio excepcional, que siempre viene bien para fondo de armario, etc., pero en la adicción a las compras no es el objeto que se desea lo que lleva a la persona a comprar sino que es el hecho de comprar, independientemente de lo que se compre, lo que se busca. Al final la persona llega a acumular muchos objetos inútiles o ropa sin estrenar, llegando incluso a esconderla para que la gente a su alrededor no se dé cuenta de su problema.

Como en toda adicción, en los casos más graves, la persona puede acabar tendiendo serios problemas familiares, sociales y económicos.

Algunos consejos para no caer o intentar controlar esta adicción pueden ser:

- Intentar hacer una lista de lo que se va a comprar.

- Planificar el gasto para cada cosa.

- Buscar otras alternativas de ocio y de “invertir” nuestro dinero

- Ser más crítico con la publicidad para no dejarse engañar

- No frecuentar lugares que inciten a las compras como grandes centros comerciales.

- Posponer la compra de algo que se desea 1 ó 2 días para reflexionar sobre su necesidad.

- No busques la relajación comprando, ya que ésta será pasajera y, posteriormente volverá la ansiedad.

- Planifica recompensas por no acudir a lugares críticos que invitan a comprar.

- Educa a los hijos en el consumo y gasto responsables.

Si estos consejos resultan inútiles o muy difíciles de llevar a cabo, el primer paso es reconocer que se tiene un problema y pedir ayuda.

En Internet abundan páginas de organizaciones de consumidores en las que se pueden encontrar tests elaborados por expertos en la materia con los que ponerse en la pista de si uno esta en camino de convertirse en un adicto a las compras. En la actualidad, también se están creando centros específicos para prevenir problemas derivados del consumo.

Las imagenes que ilustran esta entrada coresponden a la Octium Jewerly diseñada por Jaime Hayon ( del que hemos mostrado varias de sus obras) en Kuwait