Atrezzo

Frente a la cada vez mayor valoración del espacio de venta, con una actitud museística donde el producto es la obra de arte y no necesita de ningún tipo de accesorio que haga aumentar su venta hay otros tipos de negocios donde se intenta crear ambientes con objetos y accesorios que hacen dar sensaciones y carácter al producto para que resulte mas atractivo al cliente.

Atrezzo son todos esos elementos accesorios que no forman parte de la venta pero que contribuyen a que el producto sea más atractivo.

Dependiendo de la época y modas que atravesemos y el tipo de negocio a que nos refiramos así como su estética, esto estará mas o menos presente, nula cuando de un espacio teatral o museístico se trata, muy presente cuando se trata de un espacio con un carácter tipo domestico (pues son estos elementos los que van a dar dicho carácter, y variado cuando se trata de una tienda temática, pues dependiendo del tema y el producto serán mas o menos necesarios.

Ya no se trata de arreglar escaparates y colocar maniquíes en los espacios de venta. Ahora, los aportes de los "estilistas" solo tienen el límite que les pone la propia imaginación y los recursos a mano. Cada vez es mayor la cantidad de empresas y negocios que recurren al Merchandising Visual que, vale recordar, fue introducido por Banana Republic.

La innovación consistía, entonces, en exhibir la ropa inspirada en safaris en su propio ambiente, con abundancia de redes, palmeras, bambúes, y hasta jeeps. Empresas como Nike en sus Niketowns, Warner Brothers en sus negocios y Hanna Barbera adoptan un enfoque temático en sus presentaciones y ofertas visuales.

Concebido de esta manera, el Merchandising Visual es la presentación, en los lugares de venta, de los productos de modo que estos atraigan la atención de los clientes potenciales y que los motiven para su compra.. Guiándose por estos objetivos, y valiéndose de sus talentos creativos, los "estilistas" son los encargados de lograr los mejores efectos visuales posibles.

El cliente decide y para que lo haga debe tener la máxima información posible sobre el artículo y sus posibilidades; debe resultarle atractivo y sugerente y, es en este aspecto, donde el merchandising y el buen uso que hayamos hecho de él, desempeña un papel crucial para aumentar las ventas.

Al mismo tiempo, las decisiones adoptadas en materia de ambientación, decoración y animación del establecimiento actúan como elementos de información, atracción, persuasión y seducción de clientes reales y potenciales, capaces de influir en sus decisiones y hábitos de compra.

Las imagenes que ilustran esta entrada corresponde a diferentes tiendas de la Cadena Banana Republic muy populares en EEUU.

Acusticas Visuales

Hoy estamos de enhorabuena, reanudamos una sección con muy poca actividad como es la de colaboraciones externas, aprovechamos para animaros a participar en nuestro blog con vuestros textos sobre los temas que tratamos habitualmente, relacionados con el comercio, interiorismo comercial, arquitectura, etc.

Hoy tenemos una estupenda e interesante entrada que ha redactado para nosotros uno de nuestros asiduos lectores, amigo y compañero en la blogosfera: The First Esquirrel. El, al residir en EE.UU. ha tenido el privilegio de visionar el documental que cita en el texto, - que esperemos llegue a estrenarse aquí también -, nosotros por nuestra parte hemos intentado complementarlo con las mejores imágenes que hemos podido encontrar. Esperamos que sea de vuestro agrado.

Hay algo muy especial en la arquitectura hecha en Estados Unidos en los 15 ó 20 años posteriores a la finalización de la Segunda Guerra Mundial. A pesar de los esfuerzos de la guerra y de la situación de crisis económica que se va superando poco a poco, el optimismo de la sociedad estadounidense, consciente de que su país se convertía definitivamente en la primera potencia mundial, se contagia a la expresión artística y sobre todo a la arquitectónica. Si bien había un punto de referencia autóctono en la obra, impresionante, de Frank Lloyd Wright, se trata sobre todo de arquitecturas diseñadas por forasteros, europeos exiliados en Estados Unidos por causas diversas.

La arquitectura corporativa experimenta con el muro-cortina de vidrio, utilizado en Nueva York en el edificio Lever House y en la sede de las Naciones Unidas, uno de los iconos de la época y producto de un equipo multinacional de arquitectos entre los que se contaban Le Corbusier y Oscar Niemeyer. La arquitectura aeroportuaria experimenta con formas y materiales nuevos que simbolizan la nueva era aeroespacial: las terminales diseñadas por Eero Saarinen en Washington y Nueva York hacían desafiar la gravedad al hormigón armado y creaban un lenguaje al que hoy siguen haciendo referencia arquitectos tan distintos entre sí como Santiago Calatrava o Zaha Hadid.

Es sin embargo en la arquitectura residencial, sobre todo en California, donde este optimismo se hace más patente. Oscar Schindler y Richard Neutra son las principales figuras de una arquitectura de líneas puras, claras, limpias, representativas de una sociedad que presume de rica, moderna, avanzada y optimista. Junto a otros arquitectos, como Charles Eames o Pierre Koenig, diseñaron la serie de casas denominadas “Case Study Houses” que son el verdadero símbolo del bienestar y del optimismo de la sociedad norteamericana de los años 50. Y si hoy conocemos bien esta arquitectura es gracias al trabajo del fotógrafo Julius Schulman.

La fotografía anterior retrata la “Case study 22”, diseñada por Koenig, y es el símbolo de toda una época. Schulman estudiaba sus encuadres con mucho detalle y en este caso la fotografía, que capta una conversación entre dos mujeres en la esquina suspendida de la casa, con todo Los Ángeles a sus pies, es en realidad un montaje de dos tomas sobreimpuestas, una exposición larga para captar la alfombra de luces de la ciudad y su contraste con el brillo del edificio y otra instantánea, que retrata el momento concreto y la conversación de las dos mujeres. El propio Shulman lo cuenta en un documental fabuloso, “Visual Accoustics” sobre su vida y su obra, estrenado en salas comerciales de cine hace poco. El documental muestra cómo el estilo moderno, “internacional”, de la arquitectura, encontró en la mirada de Shulman el vehículo perfecto para mostrarse. Es casi como si dos gemelos, separados al nacer, se hubiesen reencontrado, reconocido e identificado de inmediato.

En el documental, que se abre con una animación preciosa de la cúpula del museo Guggenheim de Nueva York, de Wright, se presenta este tipo de arquitectura como una obra artística y casi artesanal, surgida de una visión romántica con una fe en el futuro inasequible al desaliento. Es el sueño de California hecho realidad. La maestría de Shulman en la utilización de planos, sombras, perspectivas es tal que, como dice Tom Ford en un momento del documental, a veces las casas decepcionan al verlas al natural, porque las fotografías son tan buenas que uno espera más. Es curioso, y todo un logro, cómo la película hace coincidir la decadencia en edad del propio Shulman (y su caída en el olvido) con el auge de la arquitectura posmoderna, con sus referencias kitsch y a veces muy burdas, a formas del pasado. Hay un momento especialmente divertido en el documental, y es el encuentro entre el fotógrafo y Frank Gehry, el arquitecto del Guggenheim de Bilbao. Se ve claramente que Shulman no respeta demasiado el trabajo del arquitecto y, de hecho, las fotografías que toma del Disney Center de Los Ángeles, muy parecido en diseño al Guggenheim, omiten en gran medida las formas caprichosas del edificio y le dan una perspectiva “moderna” y lineal.

La obra de Shulman ha servido, además, para que muchas de estas pequeñas obras maestras, abandonadas con el tiempo, puedan ser reconstruidas con fidelidad al diseño original. En otros casos no hizo falta: la casa “case study 22” sigue habitada por sus dueños originales, hoy nonagenarios, que compraron un terreno que nadie quería porque era imposible construir en él. Schulman, que no miraba hacia atrás, sino siempre hacia adelante, murió el pasado mes de julio, después de entregar todos su archivos al Getty Center de Los Ángeles, cuando su prestigio había vuelto al lugar de importancia que le corresponde en la historia de la arquitectura del siglo XX. El momento de la entrega de la documentación a los expertos del museo es el más triste del documental, es la entrega de una vida entera de trabajo y de amor hacia el diseño y la arquitectura de una época irrepetible e inolvidable para todos aquéllos a quienes nos gustan las artes aplicadas.




Os dejamos este video del trailer de la película y si os interesa el tema también podéis visitar la pagina Web de la película Visual Acoustics.

VISUAL ACOUSTICS: Movie Trailer - Amazing videos are here

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Esperas en el Mostrador Caja.

Ya hemos hablado en entradas anteriores de la importancia que el mostrador caja tiene dentro de la tienda, de cómo es el punto donde se materializa la compra y de cómo dependiendo del trato que en este lugar se de al cliente así va a ser la ultima impresión que este se lleve de nuestro negocio. Uno de los puntos negros a evitar para que esta impresión no sea negativa son las colas y los tiempos de espera.

En general a nadie le gusta esperar, especialmente cuando sólo se quiere realizar una compra pequeña. En las horas en que se realizan las mayores ventas, es habitual que los clientes pierdan la paciencia ante las largas colas de espera y se marchen de la tienda sin comprar nada.

Reducir los tiempos de espera o hacer estos mas amenos y llevaderos puede ser una oportunidad perfecta para mejorar la experiencia de compra del cliente. De la importancia que ello tiene en el ámbito comercial nos dan una idea la aparición de nuevos sistemas de cobro y gestión de colas, así como de elementos e iniciativas para hacer las - en ocasiones inevitables - esperas, mas llevaderas.

Últimamente estamos viendo como en algunos de nuestros comercios, principalmente grandes superficies se esta implantando un nuevo sistema de pago mediante cajas automáticas donde es el propio cliente el que gestiona su ticket y forma de pago.

El funcionamiento es sencillo: el cliente pasa él mismo por el escáner los productos que tiene en su cesta, guiado por un sistema multimedia interactivo que explica los pasos a seguir. Una vez que el cliente valida la compra, puede elegir el modo de pago: en metálico o con cualquier tarjeta admitida.

Otras empresas han desarrollado y puesto en funcionamiento soluciones basadas en infrarrojos para aliviar esas esperas. Utilizando sensores infrarrojos situados en las entradas y sobre cada línea de caja, se puede detectar exactamente el número de compradores y su comportamiento. El sistema incluye algoritmos de predicción que proporcionan a los gerentes información acerca de los clientes y predicciones sobre el número de cajas que se necesitarán en los siguientes 15 y 30 minutos para atender adecuadamente al público.

Desde un punto de control (ordenador o PDA), la gerencia del establecimiento tiene acceso inmediato a información como la longitud dinámica de cada cola, el tiempo medio de espera y el rendimiento de las cajas. En caso de que éste descienda, los controladores reciben automáticamente un aviso que le permite modificar al momento la situación. Esta tecnología permite crear además curvas de trabajo ideales: utilizando datos históricos de ventas y de nivel de servicio al cliente

Otra de las ultimas soluciones tecnológicas adoptadas por algunos comercios consiste en distribuir un dispositivo entre el personal de las tiendas. Los dispositivos están equipados con un escáner de códigos de barras para registrar los datos del producto y una pequeña impresora portátil para poder entregar el ticket de compra al cliente. Éste se dirige con el ticket a los puntos de control y allí lo escanean. Al mismo tiempo los datos son enviados desde el dispositivo móvil a la caja y se hace una rápida y única operación de pago. (este sistema lo que hace es agilizar el pago y reducir las esperas).

Sin embargo, a veces implantar alguno de los sistemas que permiten un servicio muy rápido tendría un costo elevado, y aun con ellos, hay ocasiones puntuales en las que las colas son inevitables. Para estos casos, nada mejor que hacer caso del viejo dicho: “si no puedes vencer a tu enemigo, únete a él”. Si al cliente no le queda mas remedio que esperar y hacer cola, hagámosle al menos ese tiempo que va a pasar en nuestro establecimiento lo más cómodo, agradable y entretenido posible. Para amenizar esa espera contamos también con diversas opciones.

Por ejemplo, sistemas de emisión de contenidos dinámicos a través de pantallas situadas en la zona de caja. Se trata de pantallas de plasma de gran formato con sonido estéreo y cuya gestión se realiza a través de una red digital, actualizada y controlada en tiempo real, con emisión de contenidos de información, ocio y publicidad que se pueden actualizar de forma diaria, semanal y quincenal, incluso con la posibilidad de segmentar los contenidos individualmente entre los locales de una misma cadena de establecimientos.

También pequeñas zonas recreativas o entretenimientos para niños, prensa, revistas o maquinas expendedoras a disposición de los clientes, zonas de descanso cómodas para acompañantes, etc.

Hasta ahora en los supermercados y algunas otras tiendas al lado de la caja sitúan productos de impulso, para que el cliente se entretenga con ellos, los teste durante la espera y acabe comprándolos.

Cualquier método, elemento o sistema que permita un tiempo bajo de espera es una fuente importante de competitividad.

Las imagenes que ilustran esta entrada pertenecen a la tienda Okinaha diseñasda por Coast Design.

Escaparatismo en Librerías

Hace tiempo en otra entrada resumíamos un articulo de Antonio Muñoz Molina publicado en El País titulado “La poética del escaparate” y en él el autor nos ofrecía su visión de cómo se pierde la trasmisión del gusto por los libros y se impone la venta al por mayor de novedades y otros productos impersonales en las grandes cadenas de distribución.

También unas semanas atrás nos pidieron una ponencia sobre el “Interiorismo en las librerías”, uno de cuyos puntos sobre el escaparate en este tipo de establecimientos os ofrecemos hoy como entrada.

El problema que tienen las librerías generalistas frente a otros negocios es que todas ofrecen el mismo producto, por lo que la diferenciación por uno u otro medio es muy importante para que el cliente compre en tu establecimiento y no en el de al lado. Uno de los puntos principales de diferenciación es el escaparate.

Las librerías son un sector diametralmente opuesto al de la moda en el tema del escaparatismo. La gran mayoría conserva la misma estética que en el momento de la apertura del establecimiento. Su técnica es sencilla y no requiere el trabajo de ningún especialista: se trata de mostrar la mayor cantidad de género posible. Como los libros tienen un tamaño y un volumen pequeño, encontrábamos decenas de ellos apilados por todas partes.

Pero creemos que esto es un error, el escaparatismo de las librerías no ha evolucionado al ritmo del resto del retail, hay muy pocas librerías que a nuestro entender tengan unos escaparates acordes con los tiempos que corren. Y los que se han adaptado no sabemos hasta que punto lo están haciendo bien.

Tendríamos así actualmente dos tipos de escaparates según el tipo de establecimiento de que se trate:

Escaparate de la librería tradicional - donde prima es la exposición de elementos, se pierde la unidad y se ve muchos puntos de atención difíciles de ver. (mostrar el mayor surtido en el escaparate como método de atracción del cliente).

Escaparate de las grandes cadenas - han querido evolucionar y modernizar el concepto y sus escaparates son mas claros en el mensaje exponiendo pocos títulos apoyados con graficas o repitiendo el mismo ejemplar una y otra vez con pilas de ejemplares (efecto de reiteración).

Los escaparates en las librerías son, como en el resto del comercio, son uno de los primeros puntos de atracción establecimiento – cliente, con lo cual tiene que transmitir lo que la tienda es, (por ejemplo si se trata de una librería especializada en algún tema concreto debe transmitirlo desde el escaparate) Por otro lado tiene que ser diferenciador e impactante. Damos a continuación algunas claves para ello:

• Permitir ver el interior, si la tienda es mas bien pequeña, porque aunque es cierto que algunos conceptos de escaparate son mas impactantes con una trasera opaca donde desarrollar parte del impacto visual, al poder divisar la tienda desde la calle y viceversa, por un lado el cliente ve la tienda, como esta colocada, etc., es una prolongación del escaparate que puede hacer entrar al cliente y por otro lado, desde el interior parece mas grande porque no hay ninguna división de espacio y entra la luz de la calle, lo que siempre es agradable.

• Llamar la atención, porque un buen escaparate no puede pasar desapercibido sino que tiene que generar impacto en el paseante. Por ello el escaparate debe ser creativo. Disponer de un centro de interés. El producto no debe estar disperso en el escaparate, sino agrupado, ya que la masa visual del producto atrae la mirada. Utilizar pequeños objetos y elementos que ayuden a crear una atmósfera o ambiente de la temática elegida.

• Comunicar algo, o dicho de otra forma, que el paseante entienda y retenga el mensaje. El mensaje debe ser muy nítido y conciso, lo se consigue mediante el uso de un único tema (escaparate monotemático).

• Tener actualidad, los temas del escaparate debe variar a lo largo del año, adaptándose a lo que el consumidor está demandando en cada momento, o las novedades oportunas. El escaparate debe cambiarse frecuentemente, cada 15 o 20 días.

Recordemos que existen en el retail otro tipo de productos de dimensiones parecidas y para los que sin embargo se realizan unos escaparates muy creativos y atractivos, por lo tanto no es el producto sino la competencia y la inquietud lo que les hace evolucionar. Las librerías hasta hace poco era un comercio que funcionaba bastante bien y no tenia la necesidad de realizar estas innovaciones, pero esto esta cambiando.

La solución, que no es fácil, quizá pase por una mezcla de esos dos estilos. Aplicar ese “amor por los libros y esa implicación en un gusto literario” de los que hablaba Muñoz Molina, esa recomendación personal, en los modernos escaparates de las grandes librerías para que no parezcan todas iguales y que venden lo mismo. Y viceversa, aplicar en las pequeñas librerías esa claridad de mensaje y alguna de esas técnicas publicitarias y sus correspondientes apoyos como tan bien saben hacerlo las grandes.

En las grandes cadenas ¿por qué no tener en cada centro un empleado que se implique personalmente en la elección de los libros a mostrar, según su gusto personal sin presiones comerciales y publicitarias?... Muchos de estos locales disponen de varios escaparates, en alguno de ellos podría aplicarse esta fórmula.

Los pequeños libreros disponen hoy en día a través de organismos oficiales, cámaras de comercio, etc. de cursos presenciales o por Internet sobre técnicas publicitarias y de venta o sobre escaparatismo y merchandising. Y a buen seguro, dentro de sus propias librerías, de excelentes manuales sobre esos temas. Solo hay que tener voluntad de cambio y de mejora. Implicarse no solo en la selección, también en la presentación.

Lo ideal en el escaparatismo en librerías, como en cualquier otro negocio es tener una imagen de escaparatismo diferenciadora que cuando se vea el escaparate se identifique la marca sin necesidad de mirar el rotulo.

Blogeros de Moda

Algo esta pasando en el mundo de la moda y en los desfiles de los diseñadores y según parece la culpa es de unos, hasta hace poco, desconocidos, los “fashion bloggers”, los nuevos integrantes de la industria de la moda. En todos los medios de comunicación son cada vez más frecuentes noticias relacionadas con blogs y bloggers.

El Fenomeno de las Apple Stores

En nuestra última entrada, sobre las Disney Stores , hablábamos de la influencia de Apple y su estrategia comercial, que incluso ha llevado a la multinacional Disney a pedirles “ayuda”, pues bien, este fin de semana encontramos en diario El País un articulo que con el titulo " Apple saca petroleo a sus tiendas " en el que se habla del fenómeno de las Apple Store y sus sorprendentes cifras, que generan la quinta parte de sus ingresos con la venta al por menor . Os adjuntamos un resumen de dicho articulo:

Ronald Johnson es el padre del concepto Apple Store, que la empresa californiana lanzó en 2001 para dar visibilidad a sus ordenadores Macintosh. Formado en las universidades de Stanford y Harvard, tiene dos décadas de experiencia en el terreno del comercio al detalle y se le considera un maestro en el marketing y el merchandising .Ahora, esas tiendas generan el 40% de las ventas de computadoras. Hasta tal punto esta división es una máquina de hacer dinero que la tienda en forma de cubo de cristal que se alza en la Quinta Avenida genera unos 400 millones de dólares al año.

"Abrimos nuestra primera tienda en Manhattan hace siete años y la respuesta ha sido increíble", decía el vicepresidente de Apple para venta al por menor durante la reciente presentación de su nueva tienda, un moderno local en el Upper West Side, en la calle 67 con Broadway, en la zona alta de Manhattan. Esta es la cuarta tienda en la isla y la decimoquinta en el área metropolitana de Nueva York. Ahora espera que la nueva tienda acabe integrándose en el barrio, como ya pasó con la del Soho, el Meatpacking District o la de la Quinta Avenida.

La nueva tienda de Apple está situada a pocos metros del complejo cultural Lincoln Center. Es otro cubo de cristal con 850 metros cuadrados repartidos en dos plantas y con 200 empleados. Su apertura se produjo dos semanas antes de que el día de Acción de Gracias dé el pistoletazo de salida a la temporada de compras navideñas en Estados Unidos.

Es la más nueva de las 280 tiendas Apple abiertas en EE UU, Reino Unido, Italia, Australia, Canadá, Japón, China, Suiza, Alemania y Francia. En los planes de Johnson está abrir otro medio centenar de espacios comerciales, la mitad fuera de EE UU, dos de ellos en Shanghai y otros tantos en Londres y París. Es la forma que tiene Apple de generar más demanda hacia sus productos.

La de la Quinta Avenida es, de lejos, la que genera más ventas: casi cinco veces más que la primera del Soho. Se calcula que en torno a 170 millones de personas pasarán en 2009 por alguno de los locales que exhiben en la entrada su manzana blanca mordida. Sólo en el último trimestre, éstos registraron 45,9 millones de visitas, un 7% más que en igual periodo de 2008.

La firma Bernstein Research publicaba recientemente un gráfico en el que revelaba que las tiendas de Apple generan más dinero por metro cuadrado que cualquier cadena comercial en Estados Unidos. En concreto, 36.300 dólares anuales de media frente a los 24.000 dólares de Tiffany o los 8.300 dólares de Best Buy.

El año en curso está siendo clave para el negocio de la venta al por menor de Apple. No sólo abrió 15 nuevos locales durante el cuarto trimestre y 26 en el año, además remodeló 72 de los existentes. Por primera vez, inauguró más tiendas nuevas fuera que dentro de Estados Unidos. A través de ellas vendió, por ejemplo, 670.000 unidades de ordenadores Mac, frente a las 596.000 de hace un año. Y quizás lo más llamativo es que la mitad fuera a clientes nuevos de Mac.

Peter Oppenheimer, director financiero de Apple, destacó el hecho de que las tiendas renovadas estén teniendo resultados más fuertes que antes de ser modernizadas. La estrategia es simple: asegurar con las tiendas una experiencia de compra de alta calidad, con énfasis en el servicio. Al operar sus propios locales, Apple es capaz además de expandir y mejorar sus canales de distribución.

La gran diferencia es que el cliente potencial puede tocar y probar sus productos, mientras Apple exhibe su maestría en el marketing al crear un ambiente que incita a comprar.

Como dicen los analistas en el sector del comercio, es "increíble" que sólo una tienda como la de la Quinta Avenida pueda generar tanto dinero. Y se les abre aún más la boca de la impresión al pensar que todo esto sucede en plena recesión y en un sector como la electrónica de consumo, que está sufriendo las consecuencias de la caída en el gasto de las familias.

Es la única que abre las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los turistas dominan el espacio durante la mañana, y los neoyorquinos tienden a visitarla durante la noche, como explica el propio Johnson. "La noche es un momento especialmente interesante", apunta. "Es cuando la gente termina tarde de trabajar y no quiere ir a casa o de copas y hace un alto en el camino".

Microsoft no quiere quedarse descolgada, como le pasó con los reproductores digitales. El mes pasado abrió su primera tienda en Arizona. Pero nadie espera que esté a la altura de competir con en este terreno. Aun así, los analistas piden prudencia a Apple, porque abrir demasiados locales puede acabar diluyendo la marca. Y es que uno de sus fuertes sigue siendo su imagen de exclusividad.

Por nuestra parte resaltar como ya hemos hecho en otras ocasiones, las inversiones que algunas marcas están haciendo en estos tiempos, y que les posicionan y preparan para cuando lleguen tiempos mejores y hacer hincapié de nuevo en las claves del éxito que nos dan algunas de estas empresas, y que no son otras que las ya citadas en muchas ocasiones: experiencia de compra de alta calidad y énfasis en el servicio, y como decíamos en otra entrada, ésta ultima no cuesta mucho dinero.

Acompañamos el post con las fotografías de una de las ultimas aperturas la Apple Store de la calle 14 West en Manhattan, New York. No hemos podido de dejar de incluir,- sin ningún animo de ofensa -, una imagen que hemos encontrado en la red en la que se establece una comparación entre el cubo de cristal de Apple de la Quinta Avenida con la Kaabba de La Meca, como si de un nuevo centro de peregrinación se tratase, algo que ya tratamos cuando hablábamos de las tendencias en las experiencias de compra, concretamente en la denominada “evangelización” y que se caracterizaba por conseguir la fidelidad de los clientes hacia una marca como si de una religión se tratase.

Disney Stores

Hace un par de semanas leímos la noticia de que Disney tiene previsto un cambio de concepto de su cadena mundial de tiendas minoristas como parte de una importante nueva estrategia y visión inspirada y guiada por el CEO de Apple, Steve Jobs.

Esto viene a colación del cambio significativo que esta sufriendo el retail y que desde aquí manifestamos insistentemente: los puntos de ventas están pasando de vender productos a experiencias de compra y Appel como hemos comentado en anteriores entradas es un ejemplo palpable de ello con sus Apple Stores, que según parece están aumentando sus ventas constantemente y abriendo nuevos puntos de venta a pesar de la recesión económica.

El énfasis se va a hacer en alejar las tiendas Disney de ser meros puntos de venta de mercancías a algo mucho más grande."El mundo no necesita otro lugar para vender mercancía de Disney - esto sólo funciona si se trata de una experiencia", dijo Jim Fielding, Presidente de Disney Stores en el mundo. "Cuando los consumidores están dispuestos a gastar más, estaremos preparados".

Su nuevo concepto de tienda que se llamará “Imagination Park”, incluye sala de cine para niños que les permitirá ver sus películas favoritas de Disney, concursos de karaoke, incluso chat en vivo con las estrellas de Disney alrededor del mundo vía satélite. Habrá muestras inteligente con sensores integrados y componentes de audio/vídeo que crearan experiencias personalizadas para los clientes.

Las nuevas tiendas Disney permitirá a los clientes interactuar con los accesorios de alta tecnología a través de sus iPhones y los empleados llevaran dispositivos de mano de pago, tal como lo hacen en las tiendas de Apple.

Tal como dice nuestra amiga Sashka en su blog Retail Awanzo, estamos ante un ejemplo de cómo, - a pesar de tratarse de dos empresas que pertenecen a dos sectores muy diferentes-, las ideas y tendencias son extrapolables y muy bienvenidas. Por ello, sería importante para todos los comerciantes leer los consejos que Steve Jobs dio a Disney, porque por lejanos que nos parezcan pueden ser muestra de la apertura de mente que se necesita ante cualquier innovación en retail.

1. El producto no lo es todo. Lo verdaderamente importante es que las nuevas tiendas Disney respiren vida y ofrezcan una experiencia única. Es evidente que el mundo no necesita otra camiseta de Mickey, sino nuevas y excitantes experiencias por lo que el consejo de Jobs es que no se queden en el producto sino que busquen ideas e innovaciones precisamente fuera de su sector.

2. Incluso los grandes se estancan. A pesar de que Disney parezca una compañía muy creativa, también ellos pueden quedarse sin ideas. Pero es bueno y necesario salir fuera y escuchar a profesionales respetables de otros sectores. Eso ayuda a abrir la mente y quedarse con unas pocas ideas aplicables que pueden significar la gran renovación de tu negocio.

3. La experiencia no se puede copiar. La parte más diferencial de cualquier punto de venta es la experiencia que ofrece, ya que es única e irrepetible. Además puedes dotar de esa diferenciación y singularidad a tus productos.

4. El Retail debería ser entretenido. Es obvio que en una tienda Dinsey los niños tienen que divertirse. Pero ¿por qué no en tiendas locales?. La compra debe ir acompañada de entretenimiento, sino cómo competir contra la comodidad que proporciona la compra desde casa por Internet.

5. Aprovecha las vacas flacas. La mayoría de los negocios no lo hacen, precisamente por eso cualquier innovación en el tuyo será más notoria en un mercado que apenas evoluciona.

Las fotografias que acompañan esta entrada pertenecen al concepto que ha desarrollado Matell para su Barbie's Store en Shangay.