Renovarse o Morir

Nadie duda de que el cine esta en crisis. Gracias a las nuevas tecnologías y al abaratamiento de los reproductores al espectador cada vez le cuesta mas abandonar la comodidad de su casa para ver una película, y sólo lo hace cuando se le ofrece algo de lo que no puede disfrutar en casa (efectos especiales, 3D, sonido, etc..).Aun así, seguimos añorando la “magia” de las salas de cine y el acto social de “ir al cine”, y es por ello por lo que propuestas como la que se acaba de inaugurar en Paris nos parecen muy interesantes: hace falta imaginación, nuevas propuestas y además precios competitivos para salir de las crisis.

Os ofrecemos un resumen con datos entresacados de diversos artículos de diversos medios entre ellos el diario “El País”

A partir del 5 de diciembre París tiene su calle del cine con la reapertura del Foro de imágenes en pleno centro de Les Halles (distrito 1º), totalmente remodelado, y la inauguración de la biblioteca François Truffaut, dedicada al 7º arte.

El nuevo Foro muestra ahora una fachada acristalada de 40 metros de longitud. Desde el hall de entrada, reciben al visitante colores vivos y cálidos: rosa, gris y blanco y una asombrosa cinta luminosa, creada por el diseñador de luces Georges Berne. “Es como el camino de Pulgarcito, se sigue a través de las obras”, sonríe Anouk Legendre, la arquitecta que ha renovado el Foro.

En el mismo hall, un entresuelo pintado de negro recibe a los comensales del 7º bar, el espacio de restauración. “Deseábamos un lugar de vida, al que se acuda no sólo por las proyecciones”, explica Laurence Herszberg, directora general del Foro. En la 1ª planta, una zona de lectura permite consultar revistas y publicaciones que no están dedicadas exclusivamente al cine.

En el Forum des Images hay salas como las de toda la vida, con capacidad para 450 personas, que se utilizan para proyectar buenas películas en silencio. Pero también hay una habitación enorme llena de pantallas individuales enfrentadas a unos sillones muy cómodos (y de colores chillones). Por cinco euros, un espectador puede ver la película que echen en la sala grande (por lo general muy buena: ahora se desarrolla un ciclo sobre Nueva York).

Hay más posibilidades: cerca de esta sala enorme hay otra un poco más pequeña, insonorizada, con capacidad para siete butacones. Al fondo de esta salita, una pantalla plana por la que más de algún cinéfilo mataría con tal de poder colgarla en la pared de su dormitorio. Todo se alquila por 14 euros, durante cuatro horas. Ideal para siete amigotes. Es lo más parecido que existe en esta ciudad a ver una película en tu casa con un grupo de amigos..., pero (otra vez) sin estar en casa.

Una modalidad original es la que incluye, por nueve euros, una comida y la proyección de un cortometraje. Es una oferta destinada a los oficinistas, trabajadores y empleados de jornada partida que habitan el centro de París y que cuentan con un rato después de comer. "Tratamos de tener una enorme diversidad de público, no sólo el público experto, sino de todo tipo", explica Laurence Herszberg.

Es cierto. No se desdeña al cinéfilo: una vez al mes, un cineasta reputado (este mes es Claude Chabrol) habla de su vida y de su obra. Tampoco se olvida a los padres con niños a cuestas: actualmente se desarrolla un ciclo de cine infantil, especialmente elaborado para espectadores desde los 18 meses a los cuatro años. Para ellos se eligen cuidadosamente películas adaptadas, cintas más cortas de lo normal, viejas filmaciones en blanco y negro animadas por cantantes o músicos. "Intentamos enseñarles a amar el cine, a que aprendan a ver películas, a la oscuridad, a la que se acostumbran gradualmente. Y es asombroso lo callados que están los pequeños, lo que les gusta...", explica la directora.

Y un domingo al mes, el incomparable Bertrand Tavernier desarrolla un ciclo particular que sólo tiene que ver con él mismo. Durante una tarde, en una sala enorme y por lo general repleta de público, el cineasta francés habla y comenta viejas películas que trae de la inacabable videoteca de su casa. La directora cierra los ojos al recordarlo: "Convierte esas tardes en algo irrepetible. No sólo por su cultura cinematográfica, sino por la manera que tiene de contar las cosas. No da conferencias: cuenta una historia, es eso lo que le convierte en alguien fascinante".

Y si a pesar de todo a uno no le gustan las películas, da igual. Puede entrar en el Forum des Images, quedarse en ese vestíbulo futurista de la Pantera Rosa, conectar su ordenador a uno de los enchufes gratuitos que se encuentran a mano y sentarse en un sillón morado a pasar la tarde, aprovechándose del wi-fi que flota en el entorno.La directora Herszberg lo sabe y lo aprueba: "Se trata de que la gente entre y se quede. Para entrar no hay que pagar, sólo al acceder a las salas.

Hemos intentado crear un espacio en el que todos se sientan cómodos. Ya irá luego a la sala, o al día siguiente; o se pondrá a hablar con otro que sí ha ido. Queremos que la gente hable aquí de cine. Porque el cine depende de la imagen. Pero también de la palabra".

Bienestar en la Oficina

Hoy volvemos a reproducir otro articulo, aparecido hace algunas fechas en el periodico El Pais, que en este caso habla de la influencia que tiene sentirse agusto en el puesto de trabajo y el aumento de la productividad.

V. M., que trabaja unas nueve horas diarias, siente que estas condiciones atentan contra su salud física y mental. "A las cuatro o cinco horas empiezo a sentir la vista cansada, lo que a veces deriva en falta de concentración; dolores de cabeza, nervios y estrés, sobre todo por no tener más remedio que seguir sentado delante del ordenador en medio de un ambiente triste, aburrido y gris", lamenta este profesional.

Su situación también es la realidad de millones de trabajadores, y se debe a que "la cultura empresarial española ha ignorado una verdad fundamental: el espacio de trabajo influye notablemente en el bienestar de las personas y, por ende, en su rendimiento profesional",
Debido a la necesidad de mejorar las condiciones laborales para atraer, retener y comprometer a los profesionales con más talento, "cada vez más compañías, sobre todo las que se atreven a ser innovadoras y humanistas, están apostando por crear espacios laborales que generen energía y promuevan que la profesión se viva con alegría, entusiasmo y buen rollo".

No en vano, "mejorar la productividad no requiere alargar la jornada laboral, sino hacer que ésta pase de la forma más agradable posible", añade. "Las personas queremos pertenecer al lugar donde pasamos tantas horas al día y, para conseguirlo, éste tiene que ser inspirador, estimular nuestra parte creativa y que nos permita sentirnos como en nuestra propia casa",
"Para conseguir que el espacio laboral sea salubre, digno e inspirador lo primero, y quizás lo más difícil, es reconocer que ahora mismo no lo es", en segundo lugar, "la empresa puede reflexionar sobre los beneficios de reorganizar su espacio, un cambio que se lleva a cabo por fases, para no impedir la actividad laboral".

En caso de traslado de sede o de la creación de una nueva empresa, hay que tener en cuenta desde el inicio que es el espacio el que se debe adecuar a las personas y no a la inversa". La inversión media por metro cuadrado suele oscilar entre los 400 y los 500 euros.

Además de mejorar la calidad de vida de los profesionales, estas inversiones suelen recortar costes a medio plazo. Según un estudio de 3G Office, el lugar de trabajo tradicional asignado a cada empleado tan sólo se utiliza el 50% del tiempo; el resto se va en reuniones con compañeros o con clientes y, en ocasiones, en viajes institucionales. Y el coste laboral por empleado (en materia de alquiler, consumo de energía, limpieza, mantenimiento, etcétera) es de 8.000 euros al año, un gasto directamente proporcional al espacio que una empresa ocupa. "De ahí la necesidad de reflexionar sobre cómo organizarlo todo mejor, promoviendo espacios más flexibles, diáfanos y luminosos, que inciden positivamente en la productividad y pueden reducir hasta un 20% del gasto por empleado".

Cerdito hucha

No solemos hacernos eco de las malas noticias que estan apareciendo con insistencia en los periodicos referentes al comercio, pero el domingo aparecia un articulo en el diario el Pais que con el titular:

"2008 el peor año para el comercio en EE UU de las últimas cuatro décadas"

creemos refleja lo que está pasando, no sólo en Estados Unidos, sino en paralelismo en el resto de paises occidentales. Os lo reproducimos a cotinuación.

La recesión no perdona. Sólo hay que ver que uno de los regalos estrella de la pasada Navidad fueran las huchas con forma de cerdito, los populares 'Piggy Banks'. Y es que hasta el último céntimo cuenta a la hora de ajustar las cuentas familiares. Es el nuevo espíritu ahorrador que domina al voraz consumidor estadounidense, y que ahora se vuelve contra el comercio.

La riqueza del país depende en dos terceras partes del consumo. Pero si no hay dinero, no hay compras. Así de simple. Y esto que puede ser racional para un hogar medio, no lo es para el conjunto de la economía, que está a punto de sufrir por el estallido de otra nueva burbuja. Por eso los expertos vaticinan un colapso del sector de aquí al verano si no se estabiliza la economía.

2008 fue un año duro para el comercio, el peor en cuatro décadas, según el International Council of Shopping Centers. Ni siquiera en las crisis de 1973 y 1981 se vivió una temporada de compras navideñas tan pobre. El recorte brutal del gasto por parte de los consumidores y las fuertes rebajas estuvieron acompañados por el mal tiempo, que complicó una situación de por sí difícil.

No es un secreto que la Navidad fue desastrosa. De ella depende el 40% de la facturación anual. Nadie es inmune a la recesión, ni siquiera el gigante WalMart, la única que incrementó sus ventas en diciembre, un tímido 1,6%, peor de lo esperado. Costco, la cadena de descuento rival, vio caer ese mes su facturación un 4%. Las tiendas de ropa son las más afectadas, como la marca Abercrombie, que cayó un 24%, y GAP, un 14%. Las de lujo también caen en la trampa,con descensos del 19,8% en Saks. Las ventas en el comercio (excluyendo coches) cayeron un 3,1% en diciembre y un 2,5% en noviembre.

"Los descuentos animaron a algunos consumidores a comprar", señalan desde Standard & Poors. El problema, añaden desde la agencia de rating, es que el año que acaba de comenzar será "otro de gran presión" sobre el comercio. "Con la economía en recesión, la fuerte caída de los ingresos y el paro, la conducta de estar lejos de las tiendas continuará bien entrado 2009", remachan.

Los estadounidenses son muy cautos a la hora de gastar, como advierten desde la ICSC. La dificultad para acceder al crédito es un elemento más de la mala coyuntura económica en EE UU. Lo que realmente crea pesimismo, precisan, es la incertidumbre de tener el mes próximo un trabajo. La tasa de desempleo está ya en el 7%, camino de rebasar fácilmente el 8%.

Buena parte de los consumidores no quieren oír hablar estos días ni de rebajas del 70%, porque no hay dinero para gastar. Necesitan efectivo, y esto explica que muchas de las tarjetas regalo estén siendo canjeadas por cash, como indican desde la empresa de consultores Retail Management. Para hacer este trueque, los tenedores las revenden en eBay, Plastic Jungle o Card Avenue. Otros van directamente a las tiendas a probar suerte.

La crisis empezó a notarse en el consumo hace un año, pero el colapso actual no se materializó hasta el pasado otoño, coincidiendo con la hecatombe financiera. Wal-Mart ya empezó a percibir hace 12 meses la preocupación de sus clientes con el gasto, al observar que esas tarjetas regalo se utilizaban para comprar productos básicos, en lugar de juguetes o artículos electrónicos.

Ahora se esperan mayores devoluciones que en temporadas anteriores. Y es que, como explican los analistas, la gente quiere comprar sus propias cosas, las que necesitan. De hecho, ya hay locales donde entra más mercancía devuelta de la que se vende. Otros optan por cambiarlos. Se estima que los retornos representarán el 8,7% del total vendido, según la National Retail Federation.

Todo esto tendrá un impacto inevitable en el comercio, y hasta que no haya una moderación de las fuerzas que frenan la economía no se verá una estabilización del sector. La ICSC cree que enero será un mes muy complicado para las ventas en EE UU y augura que continuará así hasta mediados de año. Mirando al pasado reciente, se gastó un 20% menos en ropa, electrónica y joyas.

Los expertos del sector calculan que entre 50.000 y 75.000 establecimientos cerrarán durante el primer semestre, y un 25% de las firmas de las 184 analizadas por AlixPartners podrían declararse en bancarrota, siguiendo la estela de grandes nombres del sector como Circuit City, Linens Things, Sharper Image o Steve & Barrys. Otros son más pesimistas y elevan a 200.000 las tiendas que podrían liquidar a lo largo del año, 40.000 más de las que se esperan para 2008.

Los más perjudicados serán los establecimientos pequeños y los que operan en zonas afectadas por la crisis del automóvil u otras industrias, y por el colapso de la vivienda, como explican desde Strategic Resource. Además, destacan el hecho de que el espacio destinado al comercio es dos veces y media mayor de lo que se necesita, por lo que calculan que 3.000 centros comerciales irán a la bancarrota en febrero, cuando presenten sus resultados trimestrales.

Los expertos coinciden al afirmar que el sector del comercio necesita racionalizarse y ser más eficiente. Talbots, Sears, Goddys y Macys ya están tomando medidas, cerrando establecimientos en zonas donde el tráfico y las ventas son pobres. Desde Moody's Investors se advierte que aunque para el conjunto de 2008 no se registrará una caída en las ventas -la NRF proyecta un alza del 2,2%-, las fuertes rebajas están reduciendo el margen de beneficios.La crisis afecta incluso a las ventas por Internet. Hasta ahora, el comercio electrónico crecía a una media anual del 20%. Ahora están prácticamente estancadas y por primera vez en la historia se registró una caída del 2% durante la víspera de la Navidad, y portales como eBay o Best Buy vieron reducido el tráfico en más de un 15%. Hay excepciones, como las de Amazon y la tienda electrónica de Wal-Mart, que registraron incrementos gracias a los descuentos.

El pais -Negocios - 18-01-2009

Avances de Temporada

No hace mucho, cuando El Corte Ingles anunciaba a finales de febrero su avance de temporada con la frase “ ya es primavera en El Corte Ingles” se escuchaban comentarios del tipo… “que pronto, con el frío que hace todavía”, etc.

En esa misma época, recordamos las tienda de Zara vacías, con tan sólo unas pocas prendas y el resto de la tienda cerrada; de esto se pasó a que según se iban vaciando los estantes estos se llenaban con ropa de avance de temporada. Hace un par de años, tres a lo sumo, Zara empezó a descolgarse poniendo su avance de temporada a principio de la temporada de rebajas, y así llegamos hasta este año en que ha puesto su avance en plena campaña navideña, antes incluso del inicio de la temporada de rebajas.

A la estela de estos avances, el resto de las firmas han seguido el ejemplo y a mediados de Enero ya son mayoría las tiendas que tienen por lo menos media tienda expuesta como avance de temporada.

En estos avances realmente no todo es nueva temporada; por un lado hay una continuidad de la colección anterior, denominada “nueva colección”, a donde pasan incluso algunas prendas de la colección anterior que no pasan por las rebajas, y por otro se añaden nuevas prendas, estas si con tejidos y colores de la nueva temporada y que son propiamente el “avance de temporada”.

Por una parte esta estrategia está bien, pues el tener la tienda vacía es anticomercial y además se aprovecha el flujo de gente en rebajas para tentarla con nuevos artículos; pero también se corre el peligro de que la mercancía se “queme” demasiado pronto y no se le de el valor que se merece.

Ante este ritmo vertiginoso ya han surgido las primeras voces en contra:

Los diseñadores italianos Domenico Dolce y Stefano Gabbana , han decidido poner final al ritmo frenético de los avances de temporada, que, según ellos, arruinan el mercado de la moda. "Hemos decidido decir basta. Iremos a contracorriente", aseguró Gabbana en un diario económico italiano.

Según el modisto, Dolce & Gabbana empezó hace quince años sus primeros avances de temporada, pero entonces, dice, era un fenómeno mucho más pequeño, con un interés menos "excesivo" del que existe hoy. "A mitad de noviembre veo los escaparates con minifaldas de colores y camisas. ¡Y aún no habíamos vendido los abrigos ni las pieles! ¿Estamos locos?, me dije. No se ha acabado aún la mercancía de la colección actual y ya ha llegado la de la próxima", comenta Gabbana.

“Si nos queremos suicidar, hagámoslo entonces. Pero las cosas se deben comprar cuando hacen falta. Por ellos hemos decidido entregar todo en los tiempos adecuados, sin olvidar evidentemente que nos dirigimos a un público que ya tiene de todo y por eso en las tiendas debe haber siempre mercancía fresca”, añade.

Sobre la crisis económica, que afecta también a la prestigiosa firma de moda, Domenico Dolce asegura que prefiere que hayan caído las ventas de la compañía a encontrar su ropa “rebajada un 50 por ciento un mes después” de haberla sacado al mercado.Este es un momento, comenta "en el que hace falta ser muy creativos y tenemos que serlo todos, desde las panaderías hasta el gran empresario. Nosotros los italianos en la creatividad somos los mejores del mundo. Esto nos hace ser muy optimistas: la creatividad nos salvará, como siempre nos ha salvado”.

Pavimentos

La elección del suelo conlleva muchas posibilidades en el interiorismo comercial, ya que, en ocasiones, se desea una diferenciación para las diversas zonas y departamentos, con el atractivo visual que producen los diversos colores y estructuras.

Los principales materiales y tipos de suelo son: Parquet (madera), piedra natural, moqueta, linóleo y revestimientos de PVC, la cerámica ha evolucionado mucho y se han incorporado nuevos materiales como planchas metálicas, vidrios, metacrilatos, y diferentes tipos de pavimentos continuos de diversos componentes químicos. Cada uno de ellos será idóneo para uno o varios lugares específicos y negocios, pero todos ellos deben cumplir una serie de requisitos técnicos, funcionales y de diseño

Son especialmente importantes los requisitos técnicos exigidos al pavimento de un local comercial, pues debe ser antideslizante, resistente al desgaste, de larga vida, de fácil mantenimiento y limpieza y aislante acústico.

El mantenimiento y la limpieza son fáciles en casi todos los tipos de pavimento, pero la duración de los mismos es diferente. Su rentabilidad no depende solo del precio de compra, sino de la facilidad de mantenimiento, de su desgaste y de su duración.

En cuanto a los requisitos de diseño, cada pavimento los cumple de un modo u otro. Los colores y la estructura contribuyen a crear la atmosfera ambiental y deben escogerse cuidadosamente. El trazado de los recorridos y pasos se puede hacer perfectamente con combinaciones de materiales o no dependiendo del negocio y el planteamiento del mismo.

El pavimento debe satisfacer tanto aspiraciones funcionales como emocionales. Por una parte ha de ser resistente y fácil de mantener, por otra, debe ser comunicativo, llamativo y contribuir a definir la personalidad del negocio.
Las funciones del pavimento se extienden también a tareas informativas, pues con su forma, estructura y color pueden facilitar la orientación al cliente. Los pavimentos tienen un simbolismo asociado, y al pisarlos, despiertan una impresión y crean un ambiente determinado.( Ej: se camina con mayor seguridad sobre los pavimentos oscuros...)

Independientemente de las modas, es muy importante el uso que se da a un pavimento. Se pueden decir muchas cosas sobre un suelo, teniendo en cuenta que no sólo está a la vista, sino que además se oye y es origen de sensaciones diversas.

Puede incitar a aligerar el paso o retardarlo. Puede resaltar el valor de una mercancía. El suelo puede poner de manifiesto, en buena parte, el tipo de venta que esta dirigida al cliente, incluso, puede servir de orientación para un determinado grupo para el que esta pensado el surtido de los productos.

La oferta de materiales y fabricación es muy amplia, pero también lo son los requisitos. Un solo pavimento no puede satisfacerlos todos y por ello es importante hacer una elección lo mas acertada posible.

Rebajas

Las rebajas surgen en el mundo de la moda, a final de temporada para vender los excedentes de producto a precios inferiores, bajando el precio paulatinamente para ir deshaciéndose del máximo posible de stocks.

Este es la esencia de las rebajas, pero hay que señalar que este concepto ha ido evolucionando y extendiéndose a todos los negocios, sean ya del ámbito de la moda o no.

Este invento es muy importante para el comercio, pues no es nada rentable quedarse con stocks de otros años, pues según va pasando mas tiempo resulta mas difícil su venta sea al precio que sea, ocupan sitio en el almacén (inmovilizado) y no se dispone de una parte del capital para nuevas compras.

Hay que ser consciente de que vivimos en la era del consumo y que elementos que no pertenecían al mundo de la moda se han aliado con ella para conseguir mas ventas, por lo que, como empresarios, debemos aprovechar estas épocas para sacar nuestros stocks e intentar aumentar nuestras ventas.( pertenezca nuestro negocio al mundo de la moda o no )

Comentario aparte merecen algunos negocios que con el nombre de rebajas venden productos comprados para las mismas (aunque esta practica este prohibida por ley) así como la utilización de reclamos para aumentar sus ventas mediante “productos gancho” que no pertenecen a su stock de colección.

Este año con motivo de la crisis se ha producido otro fenómeno: el adelanto de forma generalizada de las rebajas a la época de ventas de Navidades, eso si, utilizando términos como “ofertas”, “promociones”, etc. pues el uso de la palabra “rebajas” fuera de época establecida esta prohibida por ley; pero como dice el refrán “quien hace la ley hace la trampa…. “

En principio toda estrategia que sirva para aumentar las ventas nos parece adecuada si esta dentro de la ley, aunque pensamos que un abuso continuado de estas practicas puede acarrear algunas consecuencias negativas: puede hacer desconfiar al comprador que, cada vez mas evitara la compra en temporada para esperar a las rebajas, el aumento de sus márgenes por parte del comerciante para que aunque haya rebajas ganar dinero, y el consumidor final, cuando compre algo demasiado rebajado de su precio inicial pensara si no le están estafando (o sea, robando) cuando adquiere producto en temporada.

Al final , todo esto podría llevar a la desaparición de las rebajas como las conocemos hoy en día y el fijar de nuevo los precios de una manera mas ajustada, estrategia ésta que tampoco seria nueva; ya hay alguna cadena cuya política de ventas no son las ofertas puntuales, sino el mantener unos precios mas ajustados de forma permanente.

Iluminación de Fachadas

Generalmente la mayoría de las tiendas están abiertas en horario diurno, por lo que con buen tiempo no notamos ni echamos en falta la iluminación exterior o de fachada, esto hace que a veces no demos importancia a que nuestra fachada este bien Iluminada.

La iluminación de la fachada no tiene nada que ver con la del escaparate, tiene que ser independiente de ésta y su misión es resaltar el diseño o la arquitectura de la fachada y alumbrar el entorno, no el escaparate.

En invierno o días nublados una buena iluminación va a hacer que nuestro establecimiento sea un punto de atracción durante las horas de apertura del establecimiento y es conveniente programarla para que permanezca encendida junto con la del escaparate hasta pasadas unas horas del cierre. Esto permite que la gente que regresa a casa desde el trabajo o que pasea fuera del horario comercial o en días festivos en que el establecimiento permanezca cerrado pueda visualizar la oferta del comercio.

La iluminación de la fachada junto con la del alumbrado público puede actuar como elemento disuasorio de intentos de robo en el comercio, ya que facilita que cualquier vecino o transeúnte pueda ver a los intrusos.

Las técnicas básicas en iluminación de fachadas son pocas y simples, estas podrían describirse como iluminación plana (proyectores perpendiculares a la fachada), iluminación rasante (desde abajo), iluminación interna, e iluminación por brillos (muchos puntos de poca potencia).

Compras Navideñas

Quizá sea por nuestra propia idiosincrasia, pero a pesar de que todos los años decimos que el próximo año no nos ocurrirá lo mismo, lo cierto es que al final en los días previos a Navidad y Reyes aun nos quedan regalos por comprar y nos vemos de nuevo inmersos en las aglomeraciones de gente, todos a la búsqueda de los últimos presentes para esos días.

Con esta avalancha de público, las ventas en las tiendas aumentan de forma exponencial, pero aun así, muchos establecimientos podrían aumentar mas sus ventas solo con seguir unas pequeñas pautas

1.- Horarios. En estas fechas parece lógico alargar la apertura hasta las 21,00 h para acoger al gran número de compradores que circulan aun por las tiendas. Hemos detectado que algunos comercios se permiten el lujo de cerrar a las 20,30 h, e incluso a las 20,00 h, con la perdida de ventas que ello supone.

2.- Filas en Caja, Es desalentador cuando vas a pagar exista una fila considerable en la caja, que ésta sólo cuente con una sola persona saturada de trabajo cobrando y empaquetando, ello hace desistir a muchos en la espera, y que ese empleado que se siente saturado y desbordado descuide el trato al cliente. El pago en la caja y el trato en la misma son una parte importantísima de la venta y de la que trataremos en un post mas adelante.

3.- Cambios y devoluciones. En estos días muchas de las compras que realizamos son para regalar y por ello se tienen que dar máximas facilidades a la hora de realizar cambios e incluso la devolución del dinero, el tema de vales no nos convence y ponderamos otros grandes establecimientos que nos garantizan esa posibilidad.

4.- Libertad de circulación por el establecimiento. Otro tema en el cual el comerciante no acaba de mentalizarse es el de no acosar al cliente para realizar una venta; no hay nada que mas espante a un futuro cliente que el sentirse acosado, el dependiente tiene que estar cerca para cualquier consulta que le haga el cliente, pero sin acosarlo ni presionarlo, si no lo que se consigue es que huya del establecimiento.

Con solo seguir estas pautas podemos aumentar las ventas y fidelizaremos al cliente, que es lo mas importante para futuras compras.

Reseñar por otro lado, que en nuestro peregrinaje de tiendas hemos dado con esas tiendas a las que ves que seguramente no les queda mucho tiempo de vida debido a un ya caduco enfoque del negocio, unas instalaciones obsoletas, una estética ya pasada de moda, etc. ; pero en las que en cambio te encuentras a grandes profesionales al frente, personas que conocen muy bien el producto y sobre todo el trato al cliente, fruto de muchos años de experiencia. Es una lastima que estas personas no vean mas allá, pues con su valía y una pequeña ayuda, podrían hacer que su negocio se revitalizara y durara bastantes años mas, como dice el refrán “Hay que cambiar para que nada cambie” ó el eterno “Renovarse o morir”.